Preguntas Frecuentes
ENVIOS
1¿CUÁNTO ES EL COSTO DEL ENVÍO?
Por el momento no tenemos determinado en nuestra página web un valor estándar del envío, pues nuestro objetivo es que el cliente cancele el valor real como indica la empresa transportadora. El valor a cancelar varía de acuerdo al lugar de destino, peso de la mercancía, entre otros.
2¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los tiempos promedio de entrega son de 2 a 5 días hábiles sin contar sábados, domingos ni festivos ya que dependemos de muchos factores externos como condiciones meteorológicas, problemas de orden público, zonas de difícil acceso, estado de las carreteras, situación actual del país, entre otros.
3¿PUEDO SOLICITAR QUE MI PEDIDO SEA ENVIADO POR OTRA TRANSPORTADORA?
Por el momento si es posible. Nos debes contactar por medio de nuestro canal de atención vía WhatsApp en el momento de que realices la compra a través de nuestra página web. Recuerda que actualmente trabajamos con Interrapidísimo y Servientrega. En algunos casos estaremos despachando a través de la empresa transportadora ENVÍA.
4¿DESEO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Es importante aclarar que el tiempo promedio de llegada es de 2 a 5 días hábiles sin contar sábados, domingos ni festivos después de haber realizado el pago de la compra.
En el momento que esté completa la compra, te enviaremos un correo electrónico notificando el número de la guía y la empresa transportadora para que puedas hacer un seguimiento del mismo.
5¿PUEDO PAGAR LOS PRODUCTOS POR LA PÁGINA Y LUEGO IR A RECOGERLOS?
No, los pedidos son despachados sólo por domicilio.
6¿PUEDO REALIZAR UNA COMPRA SI VIVO EN EL EXTRANJERO?
Puedes hacer compras desde el extranjero a través de nuestra página web y enviarlas a una dirección dentro del territorio colombiano. Recuerda que debes llenar completamente los campos que te solicitamos para que el envío se logre realizar con éxito.
COMPRAS
1¿HAY STOCK DEL PRODUCTO QUE DESEO ADQUIRIR?
Si el botón COMPRAR se encuentra habilitado SÍ contamos con stock disponible para venderte el producto. Por el contrario, si este botón dice LEER MÁS quiere decir que no contamos con unidades disponibles por el momento.
2¿QUÉ DEBO HACER SI REALICÉ UN COMPRA POR ERROR O UNA DOBLE COMPRA?
Debes escribirnos al correo malejabeautyshop@gmail.com, en asunto debes colocar el número del pedido compra doble por error en un plazo no mayor a (4) horas después de realizado el pago (si el pago es realizado fuera del horario de atención, este plazo contará a partir de la hora establecida de inicio de atención al cliente que es de 10:00 AM a 7:00 PM de Lunes a Viernes y Sábados de 10:00 AM a 2:00 PM).
Por este motivo no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO y este valor quedará como un saldo a favor para sea redimido en tu próxima compra en nuestra página web.
NOTA: Si en tu próxima compra, el valor supera el saldo a favor, deberás cancelar la diferencia para que el pedido quede completo. Si no es notificada la novedad dentro del lapso de tiempo que te indicamos, se procederá a enviar los dos o más pedidos que se generaron a tu nombre y número de identificación. Si deseas cambiar los productos que recibiste puedes hacerlo bajo las Políticas de Cambio o garantía. .
NOTA: Si en tu próxima compra, el valor supera el saldo a favor, deberás cancelar la diferencia para que el pedido quede completo. Si no es notificada la novedad dentro del lapso de tiempo que te indicamos, se procederá a enviar los dos o más pedidos que se generaron a tu nombre y número de identificación. Si deseas cambiar los productos que recibiste puedes hacerlo bajo las Políticas de Cambio o garantía. .
3¿CÓMO ME ENTERO SOBRE LAS OFERTAS VIGENTES?
Para obtener información acerca de descuentos vigentes revisa nuestra página web, todos los productos que se encuentran en descuento estarán disponibles por tiempo determinado que será estipulado en nuestras redes sociales (Instagram o Facebook) o hasta agotar existencias. (Aplica términos y condiciones)
4¿QUÉ ES UN CUPÓN Y COMO PUEDO OBTENERLO?
Un cupón es un descuento que se te brinda como cliente, con requerimientos establecidos para la compra de algún producto que se encuentra en www.malejabeautyshop.com
Maleja Beauty Shop te brinda los cupones a través de publicidad por correo electrónico.
5¿CÓMO REDIMO LOS CUPONES DE DESCUENTO?
Para hacer valido el cupón debes seleccionar el producto(s) correspondiente(s) a dicha promoción. Una vez estando en el medio de pago, debes seleccionar la opción de “Agrega un cupón de descuento” e ingresa el código de cupón correspondiente. Una vez realices esto, ya podrás seguir con tu proceso de compra.
6¿CÓMO SOLICITAR GARANTÍA DE UN PRODUCTO?
Para solicitar garantía debes escribirnos al correo electrónico malejabeautyshop@gmail.com. Recuerda tener presente las Políticas de cambio o Garantía.
PAGOS
1¿CÓMO COMPRAR EN LA PÁGINA WEB?
1. Busca tu producto y agrégalo a tu carrito de compras: Agrega todos los productos que desees e inicia el proceso de compra.
2. Programa tu envío: Diligencia tus datos personales.
3. Elige tu medio de pago: Ingresa los datos correspondientes al método de pago que escogiste.
4. Resumen y pago de compra: Revisa que la información que ingresaste esté correcta y finaliza el proceso.
2¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGOS DISPONIBLES?
Los métodos de pago que tenemos disponibles son los siguientes:
EFECTIVO Tenemos la opción de pago contra entrega (Aplica sólo para Ibagué – Tolima). Para las demás ciudades o municipios, los pagos los realizas a través de Transferencia a cuenta de Ahorros BANCOLOMBIA o consignación por Corresponsal Bancario. También puedes realizar una Transferencia a Cuenta de Ahorros del BANCO POPULAR. En el momento de realizar el pago, te indicara los datos de la cuenta a consignar. NOTA: Si deseas realizar consignación directamente desde el banco, en ese caso, solo aplica para la ciudad de Ibagué. Pero si consignas desde otra ciudad, debes asumir el valor de la comisión nacional que cobra las entidades financieras.
TARJETA DÉBITO Para que realices tus compras, aceptamos los pagos realizados por los demás convenios bancarios siempre y cuando esta pertenezca al grupo PSE. (Excepto BANCOLOMBIA y/o BANCO POPULAR, debes pagar por la opción EFECTIVO). Recuerda que para poder efectuar tu compra con una tarjeta débito, debes tener la segunda clave de la misma. Si no tienes esta segunda clave, puedes comunicarte con la entidad financiera correspondiente para obtenerla.
TARJETA DE CRÉDITO Aceptamos todas las tarjetas de crédito para que puedas realizar tus compras, Visa, Mastercard y Diners International emitidas en Colombia o en el extranjero. Si las tarjetas son extranjeras estas están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que estos son diferidos. .
EFECTIVO Tenemos la opción de pago contra entrega (Aplica sólo para Ibagué – Tolima). Para las demás ciudades o municipios, los pagos los realizas a través de Transferencia a cuenta de Ahorros BANCOLOMBIA o consignación por Corresponsal Bancario. También puedes realizar una Transferencia a Cuenta de Ahorros del BANCO POPULAR. En el momento de realizar el pago, te indicara los datos de la cuenta a consignar. NOTA: Si deseas realizar consignación directamente desde el banco, en ese caso, solo aplica para la ciudad de Ibagué. Pero si consignas desde otra ciudad, debes asumir el valor de la comisión nacional que cobra las entidades financieras.
TARJETA DÉBITO Para que realices tus compras, aceptamos los pagos realizados por los demás convenios bancarios siempre y cuando esta pertenezca al grupo PSE. (Excepto BANCOLOMBIA y/o BANCO POPULAR, debes pagar por la opción EFECTIVO). Recuerda que para poder efectuar tu compra con una tarjeta débito, debes tener la segunda clave de la misma. Si no tienes esta segunda clave, puedes comunicarte con la entidad financiera correspondiente para obtenerla.
TARJETA DE CRÉDITO Aceptamos todas las tarjetas de crédito para que puedas realizar tus compras, Visa, Mastercard y Diners International emitidas en Colombia o en el extranjero. Si las tarjetas son extranjeras estas están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que estos son diferidos. .
3¿Si deseo programar un domicilio contra entrega (pagar al recibir), lo puedo solicitar por página web?
Contamos con el pago contra entrega sólo para Ibagué – Tolima.